배달음식 이중가격제, 왜 생겼고 어떻게 봐야 할까?

 

배달음식을 시킬 때 가격이 매장에서 먹을 때보다 비싸다는 걸 경험해본 적이 있나요? 같은 메뉴인데도 배달앱에서 주문하면 가격이 더 높은 경우가 많습니다. 바로 이중가격제 때문인데요.

 

이 정책은 왜 생겼고, 소비자와 업주들에게 어떤 영향을 미칠까요? 자세히 알아보겠습니다.

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배달음식 이중가격제란?

이미지 국제신문

 

이중가격제는 같은 메뉴라도 매장에서 직접 주문할 때와 배달앱을 통해 주문할 때 가격이 다르게 책정되는 방식을 뜻합니다. 쉽게 말해, 매장에서 먹을 때보다 배달로 시킬 때 가격이 더 비싸지는 것이죠.

 

이제는 배달앱을 통해 음식을 주문하는 것이 익숙해졌지만, 배달 시장이 커질수록 업주들의 부담도 커졌습니다. 배달앱이 음식점에 부과하는 높은 수수료와 배달비 부담이 점점 커지면서 이를 해결하기 위한 방법으로 이중가격제가 등장했습니다.

왜 배달음식 가격이 더 비쌀까?

1. 배달앱의 높은 중개 수수료

배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요와 같은 배달 플랫폼들은 음식점에 일정 비율의 중개 수수료를 부과합니다. 보통 배달 주문 금액의 10%에서 많게는 20~30%까지 수수료가 붙기도 합니다.

 

예를 들어, 소비자가 20,000원짜리 음식을 주문하면 음식점은 배달앱에 2,000원에서 6,000원 정도를 수수료로 내야 하는 구조입니다.

2. 배달비 부담

배달 서비스는 무료가 아닙니다. 소비자가 내는 배달비 외에도, 음식점이 일정 부분을 부담하는 경우가 많습니다. 배달 기사의 인건비와 플랫폼 이용료를 고려하면 배달이 많아질수록 음식점의 부담도 커질 수밖에 없습니다.

3. 원재료 및 운영비 상승

최근 원재료 가격이 꾸준히 상승하면서 음식점 운영비도 늘어나고 있습니다. 여기에 인건비 부담까지 더해지면서 음식점들은 자연스럽게 배달 가격을 인상할 수밖에 없는 상황입니다.

이중가격제, 업주와 소비자의 입장 차이

이중가격제에 대한 반응은 크게 두 가지로 나뉩니다.

• 소비자 입장: 같은 음식인데 배달로 주문하면 더 비싸니 불공평하다고 느낄 수 있습니다. 특히 가격 차이가 크다면 배달을 포기하고 직접 방문하는 경우도 생깁니다.
• 업주 입장: 배달 주문이 늘어나면 매출도 증가하지만, 수수료 부담으로 인해 실제 수익이 줄어들 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 가격을 조정하는 것이며, 이는 음식점이 살아남기 위한 전략이라고 설명합니다.

업주들은 배달앱의 높은 수수료 때문에 마진이 줄어드는 현실을 고려하면, 이중가격제가 어쩔 수 없는 선택이라고 이야기합니다. 반면, 소비자들은 가격 차이에 대한 명확한 설명이 부족하다고 느끼며 불만을 가지기도 합니다.

해외에서도 이런 정책이 있을까?

이중가격제는 한국만의 현상이 아닙니다. 미국, 영국, 호주 등에서도 배달과 매장 이용 시 가격을 다르게 적용하는 사례가 많습니다.

미국의 경우, 배달 서비스 업체인 우버이츠, 도어대시 등이 음식점에 15~30%의 수수료를 부과합니다.

 

이에 따라 많은 음식점들이 배달 주문 시 가격을 인상하는 방식으로 대응하고 있습니다. 영국과 호주도 마찬가지로 배달 주문에 추가 요금이 붙는 것이 일반적입니다.

 

일부 국가에서는 이러한 문제를 해결하기 위해 배달 수수료 상한제를 도입하는 방안을 논의하기도 했습니다. 한국에서도 배달 플랫폼과 음식점 간의 공정한 요금 체계를 마련하는 것이 중요해 보입니다.

소비자와 업주 모두를 위한 해결책은?

이중가격제는 단순히 업주들의 가격 인상 문제가 아니라, 배달 시장의 구조적인 문제에서 비롯된 것입니다. 그렇다면 어떻게 하면 소비자와 업주 모두 만족할 수 있을까요?

1. 가격 정책의 투명성 강화

음식점이 배달앱에서 가격을 다르게 책정하는 이유를 명확히 안내한다면, 소비자들도 불필요한 오해 없이 이해할 수 있을 것입니다. 메뉴판이나 앱에 배달 수수료 포함 가격이라는 문구를 추가하는 것도 방법이 될 수 있습니다.

2. 배달앱 수수료 정책 개선

배달앱 업체들도 음식점과의 상생을 위해 수수료 체계를 유연하게 운영할 필요가 있습니다. 예를 들어, 일정 매출 이상일 경우 수수료 할인 혜택을 주거나, 광고비 부담을 줄여주는 방식이 있을 수 있습니다.

3. 소비자의 합리적 선택

배달비를 절약하고 싶다면, 직접 매장에서 포장하는 픽업 할인을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 최근 배달앱들도 포장 할인 서비스를 제공하고 있으니, 이를 적극 활용하면 더 합리적인 소비가 가능합니다.

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배달음식 이중가격제는 단순히 음식점이 가격을 올리려는 것이 아니라, 배달 시장의 특성과 운영 비용 증가로 인해 발생한 현상입니다. 소비자로서는 배달 주문 시 가격이 더 비싼 것이 부담될 수 있지만, 음식점 입장에서는 생존을 위한 전략일 수도 있습니다.

 

배달 시장이 계속 성장하는 만큼, 배달앱과 음식점, 소비자 간의 균형 잡힌 정책이 필요합니다. 앞으로는 더욱 투명한 가격 정책과 합리적인 배달 수수료 체계가 정착되길 기대해 봅니다.

 

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